Официальный сайт Koptevo.Net

Техническая
поддержка


Помощь по настройке услуг

Возможные проблемы при настройке IPTV плейера

1. Если у Вас сеть подключена через роутер(маршрутизатор), проверьте что он поддерживает IGMP (многоадресная маршрутизация) и включите его (подробнее о настройке роутеров...). В случае "рассыпания" каналов по Wi-Fi можете настроить IGMP Proxy.
Также в настройках в поле «Сетевой интерфейс» (Настройки → Общие → Сетевой интерфейс) должен стоять ip-адрес выдаваемый роутером (обычно начинается на 192.168.x.x).

2. Если в вашем компьютере больше одной сетевой карты или вам предоставляется интернет по VPN, необходимо обязательно указывать в плеере рабочую сетевую карту. Так как IPTV распространяется локально, это будет карта с адресом 10.*.*.*. При первом запуске плеер автоматически выберет первую сетевую карту. Сменить сетевую карту можно так: Настройки Общие Сетевой интерфейс. Иногда помогает установка сетевого интерфейса в режим Auto

3. Если у Вас часть каналов показывает, а часть не показывает - отпишите об этой проблеме по e-mail: iptv@koptevo.net. В письме укажите какие каналы не работают.

4. Если у Вас установлен «фаервол»(брандмауэр, межсетевой экран):
Практически все файерволы, такие как Agnitum Outpost и Kaspersky Internet Security по умолчанию блокируют IPTV (мультикаст), так как считают его атакой. В общем случае необходимо разрешить в системных правилах протокол IGMP (протокол управления подключениями к мультикаст-группам) и разрешить плееру любую TCP-активность (для скачивания списков каналов и телепрограммы) и UDP-активность (непосредственно для IPTV).
Инструкции с картинками можно посмотреть здесь

 Kaspersky Internet Security(вариант 1)

  • Откройте Kaspersky Internet Security, вверху справа нажмите ссылку "Настройка"
  • В окне "Настройка" слева в списке выберите пункт "Угрозы и исключения"
  • В правом окне в поле "Исключения" нажмите кнопку "Настройка"
  • В открывшемся окне "Доверенная зона" выберите вкладку "Доверенные программы" и нажмите на ссылку "Добавить"
  • В контектстном меню выберите "Обзор", найдите файл IpTvPlayer.exe и нажмите "Открыть"
  • В окне "Исключения для программы" поставьте галочки напротив всех пунктов и нажмите "ОК" во всех окнах

 

 Kaspersky Internet Security(вариант 2)

  • Настройка → Сетевой экран → Система фильтрации → Настройка → Правила для приложений
  • Нажмите добавить и укажите путь к IpTvPlayer.exe
  • Нажмите кнопку Шаблон и выберите Разрешить всё
  • Перейдите на вкладку Правила для пакетов
  • Создайте правило "Разрешать входящие и исходящие IGMP/RGMP пакеты

 

 Dr.Web Security Space

  • Найдите в системном трее значок Dr.Web и нажмите правой кнопкой
  • В меню выберите Firewall > Настройки, перейдите в раздел "Приложения"
  • Если пункт IpTvPlayer.exe в списке уже есть, то выделите и нажмите "Изменить", если нет, то нажмите "Создать" и укажите путь к IpTvPlayer.exe
  • Выберите тип правила "Разрешать всё", нажмите OK
  • Снова найдите в системном трее значок Dr.Web и нажмите правой кнопкой
  • В меню выберите SpIDer Guard > Настройки, перейдите в раздел "Исключения"
  • В поле "Список исключаемых путей и файлов" введите "iptvplayer*.ini", нажмите "Добавить" и OK

 

 ESET Smart Security

  • Зайдите в меню "Дополнительные настройки" нажатием "F5" или "Настройки → Дополнительные настройки".
  • Слева в меню перейдите в раздел "Персональный файервол", в секции "Режим фильтрации" выберите "Интерактивный режим".
  • Слева в меню перейдите в раздел "Правила и зоны, в секции "Редактор правил и зон" нажмите кнопку "Настройки".
  • Создайте правило для протокола "IGMP": "Имя" - любое слово, "Направление" - любое, "Действие" - разрешить, "Протокол" - IGMP.
  • Везде нажмите "ОК" и закройте программу, она остается висеть в трее.
  • Запустите "IP-TV плеер" и "NOD32" попросит действие.
  • Поставьте галочку "Запомнить действие(создать правило).
  • Откройте "Расширенные параметры" и нажмите кнопку "Пользовательское правило": "Направление" - любое, "Действие" - разрешить.
  • Нажмите ОК.

 

 Outpost Firewall

  • Нажмите кнопку Настройки на верхней панели окна Outpost
  • Перейдите в раздел "Правила для приложений", нажмите кнопку Добавить
  • Укажите путь к IpTvPlayer.exe, нажмите кнопку Редактировать, отметьте "Разрешать все действия", нажмите OK
  • Перейдите в раздел "Сетевые правила", нажмите кнопку "Системные правила", перейдите во вкладку "Низкоуровневые правила"
  • Cнимите галочку с правила Block IGMP
  • Создайте правило "Где протокол IP и IP-протокол IGMP. Разрешить эти данные"

 

 Старые версии Outpost Firewall

  • Меню Параметры → Приложения → Доверенные приложения → Добавить...
  • Укажите путь к IpTvPlayer.exe
  • Перейдите на вкладку Системные и в секции "Глобальные правила и доступ к rawsockets" нажмите на кнопку Параметры
  • Снимите галочку с правила Block IGMP
  • Создайте правило "Где протокол IP и IP-протокол IGMP. Разрешить эти данные"

 

 Comodo Firewall

  • Защита → Монитор приложений: Укажите путь к IpTvPlayer.exe, выберите "Любой родитель", установите галочку "Разрешить любые действия этому приложению"
  • Защита → Сетевой монитор: Выберите "Протокол: IP", перейдите на вкладку "Детали IP" и выберите "Протокол IP: IGMP". Переместите новое правило на одну позицию выше, так, чтобы оно было до правила "Блокировать и занести в журнал"

 

 Kaspersky Internet Security(вариант 1)

  • Откройте Kaspersky Internet Security, вверху справа нажмите ссылку "Настройка"
  • В окне "Настройка" слева в списке выберите пункт "Угрозы и исключения"
  • В правом окне в поле "Исключения" нажмите кнопку "Настройка"
  • В открывшемся окне "Доверенная зона" выберите вкладку "Доверенные программы" и нажмите на ссылку "Добавить"
  • В контектстном меню выберите "Обзор", найдите файл IpTvPlayer.exe и нажмите "Открыть"
  • В окне "Исключения для программы" поставьте галочки напротив всех пунктов и нажмите "ОК" во всех окнах

 

 Kaspersky Internet Security(вариант 2)

  • Настройка → Сетевой экран → Система фильтрации → Настройка → Правила для приложений
  • Нажмите добавить и укажите путь к IpTvPlayer.exe
  • Нажмите кнопку Шаблон и выберите Разрешить всё
  • Перейдите на вкладку Правила для пакетов
  • Создайте правило "Разрешать входящие и исходящие IGMP/RGMP пакеты

 

 Dr.Web Security Space

  • Найдите в системном трее значок Dr.Web и нажмите правой кнопкой
  • В меню выберите Firewall > Настройки, перейдите в раздел "Приложения"
  • Если пункт IpTvPlayer.exe в списке уже есть, то выделите и нажмите "Изменить", если нет, то нажмите "Создать" и укажите путь к IpTvPlayer.exe
  • Выберите тип правила "Разрешать всё", нажмите OK
  • Снова найдите в системном трее значок Dr.Web и нажмите правой кнопкой
  • В меню выберите SpIDer Guard > Настройки, перейдите в раздел "Исключения"
  • В поле "Список исключаемых путей и файлов" введите "iptvplayer*.ini", нажмите "Добавить" и OK

 

 ESET Smart Security

  • Зайдите в меню "Дополнительные настройки" нажатием "F5" или "Настройки → Дополнительные настройки".
  • Слева в меню перейдите в раздел "Персональный файервол", в секции "Режим фильтрации" выберите "Интерактивный режим".
  • Слева в меню перейдите в раздел "Правила и зоны, в секции "Редактор правил и зон" нажмите кнопку "Настройки".
  • Создайте правило для протокола "IGMP": "Имя" - любое слово, "Направление" - любое, "Действие" - разрешить, "Протокол" - IGMP.
  • Везде нажмите "ОК" и закройте программу, она остается висеть в трее.
  • Запустите "IP-TV плеер" и "NOD32" попросит действие.
  • Поставьте галочку "Запомнить действие(создать правило).
  • Откройте "Расширенные параметры" и нажмите кнопку "Пользовательское правило": "Направление" - любое, "Действие" - разрешить.
  • Нажмите ОК.

 

 Outpost Firewall

  • Нажмите кнопку Настройки на верхней панели окна Outpost
  • Перейдите в раздел "Правила для приложений", нажмите кнопку Добавить
  • Укажите путь к IpTvPlayer.exe, нажмите кнопку Редактировать, отметьте "Разрешать все действия", нажмите OK
  • Перейдите в раздел "Сетевые правила", нажмите кнопку "Системные правила", перейдите во вкладку "Низкоуровневые правила"
  • Cнимите галочку с правила Block IGMP
  • Создайте правило "Где протокол IP и IP-протокол IGMP. Разрешить эти данные"

 

 Старые версии Outpost Firewall

  • Меню Параметры → Приложения → Доверенные приложения → Добавить...
  • Укажите путь к IpTvPlayer.exe
  • Перейдите на вкладку Системные и в секции "Глобальные правила и доступ к rawsockets" нажмите на кнопку Параметры
  • Снимите галочку с правила Block IGMP
  • Создайте правило "Где протокол IP и IP-протокол IGMP. Разрешить эти данные"

 

 Comodo Firewall

  • Защита → Монитор приложений: Укажите путь к IpTvPlayer.exe, выберите "Любой родитель", установите галочку "Разрешить любые действия этому приложению"
  • Защита → Сетевой монитор: Выберите "Протокол: IP", перейдите на вкладку "Детали IP" и выберите "Протокол IP: IGMP". Переместите новое правило на одну позицию выше, так, чтобы оно было до правила "Блокировать и занести в журнал"